Política de Privacidade

Esta Política descreve como a Guia na Turquia (operada por M.A. Baskut Turismo) coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais quando você usa nosso site (guianaturquia.com) ou nossos serviços de turismo na Turquia.

1. Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você nos contata ou contrata nossos serviços:

Dados de contato (obrigatórios para atendimento)

• Nome completo
• E-mail
• WhatsApp / telefone
• Cidade / país de origem

Dados de viagem (após contratação)

• Datas de viagem e número de passageiros
• Número de passaporte (necessário para reservas em hotéis e voos domésticos)
• Data de nascimento (necessário para reservas em hotéis e voos domésticos)
• Informações de voo (companhia, número, horários)
• Restrições alimentares e necessidades especiais que você nos informar

Dados de pagamento

• Dados de transação (PIX, Wise, cartão via InfinitePay) — não armazenamos os dados completos do cartão; processados diretamente pelo gateway
• Comprovantes de pagamento que você nos enviar

Dados de navegação

• Endereço IP, navegador, sistema operacional (logs técnicos)
• Páginas visitadas e tempo de permanência (analytics)

2. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Atendimento e orçamento — responder sua solicitação, preparar propostas personalizadas
• Execução do serviço — reservar hotéis, voos domésticos, atribuir guias, organizar transfers
• Comunicação operacional — confirmações, vouchers, lembretes, alterações de itinerário
• Faturamento — emissão de recibos e notas fiscais
• Comunicação de marketing — apenas se você concordar (consentimento opt-in), como pacotes novos, lembretes de viagens passadas, indicações
• Melhoria do serviço — análise agregada e anônima para entender quais roteiros funcionam melhor

3. Bases legais (LGPD Art. 7º)

• Execução de contrato — para prestar o serviço de turismo contratado
• Consentimento — para mensagens de marketing e lembretes de reativação
• Cumprimento de obrigação legal — emissão fiscal e contábil
• Legítimo interesse — segurança, prevenção de fraude, melhoria do atendimento

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com os parceiros necessários para a prestação do serviço:

• Hotéis — nome, data de nascimento, passaporte (exigido pela lei turca de hospedagem)
• Companhias aéreas — para emissão de voos domésticos quando contratados
• Processadores de pagamento — InfinitePay, Wise (dados mínimos da transação)
• Provedor de e-mail — Resend.com (envio transacional)
• Provedor de WhatsApp Business — Twilio (mensagens automáticas)
• Hospedagem do site — Cloudflare

Nunca vendemos seus dados a terceiros para fins de marketing.

5. Tempo de retenção

• Dados de viagem — mantidos por 5 anos após o término da viagem (obrigação fiscal brasileira/turca)
• Comunicações de marketing — até você solicitar a remoção
• Dados de navegação — máximo 12 meses

6. Seus direitos (LGPD Art. 18)

Você tem direito a, a qualquer momento:

• Acesso — saber quais dados temos sobre você
• Correção — pedir que dados incorretos sejam atualizados
• Anonimização ou exclusão — exceto quando obrigatórios por lei
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
• Informação sobre compartilhamento — saber com quem seus dados foram compartilhados
• Revogação do consentimento — sair de comunicações de marketing a qualquer momento
• Oposição — opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados:

• Conexão sempre via HTTPS (TLS 1.2+)
• Acesso restrito a funcionários e parceiros estritamente necessários
• Servidores em datacenter com controles de acesso físico (Hetzner DE)
• Backups regulares com retenção limitada

8. Cookies e analytics

Usamos cookies estritamente necessários para o funcionamento do site (sessão, preferências de idioma) e analytics agregado (Cloudflare Web Analytics). Não usamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

9. Crianças

Nossos serviços são contratados por adultos (responsáveis pelos viajantes). Dados de crianças (data de nascimento, passaporte) são fornecidos pelos pais/responsáveis para fins exclusivos da viagem contratada.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente está sempre nesta URL. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail.

11. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Funciona como ponto de contato principal: Mehmet Ali Başkut — info@guianaturquia.com

12. Reclamações

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd

Última atualização: 20 de maio de 2026 · Versão 1.0