Termos e Condições Gerais

1. Identificação da Empresa

Guia na Turquia é uma marca comercial registrada e atuante na Turquia desde 2006, com representação no Brasil pela Baskut Turismo sob o CNPJ 28.110.125/0001-93 desde 2017.

Os serviços oferecidos incluem, mas não se limitam a: tours guiados, transfers privados, passeios de barco, voos de balão de ar quente, emissão de passagens aéreas domésticas e demais serviços turísticos receptivos na Turquia.

2. Reserva e Confirmação

A reserva de qualquer serviço é considerada uma solicitação até que seja oficialmente confirmada pela nossa equipe.

• A confirmação da reserva ocorre somente após o recebimento do pagamento antecipado de 20% do valor total do serviço.
• Após o recebimento do pagamento, verificamos a disponibilidade junto aos operadores locais e confirmamos a reserva via WhatsApp.
• O envio do formulário de solicitação não garante automaticamente a disponibilidade do serviço.
• Os 80% restantes do valor são pagos diretamente no local, no dia do serviço, em espécie (EUR, USD ou TRY) ou conforme combinado.

3. Formas de Pagamento e Câmbio

Aceitamos as seguintes formas de pagamento para o sinal de 20%:

• PIX — Chave: turquiaguia@gmail.com (CNPJ: 28.110.125/0001-93)
• Wise — wise.com/pay/business/atufllc
• Transferência bancária internacional (IBAN)
• PayPal
• Remessa Online
• Cartão de crédito — acréscimo de 5% sobre o valor total

Os 80% restantes podem ser pagos no local em:

• Espécie: Euros (EUR), Dólares (USD) ou Liras Turcas (TRY)
• Cartão local: Mediante disponibilidade do operador

4. Política de Cancelamento

4.1 Cancelamento pelo cliente

• Até 24 horas antes do horário agendado do serviço: cancelamento gratuito com reembolso integral do sinal de 20%.
• Menos de 24 horas antes do serviço: o valor do sinal de 20% não será reembolsado, podendo ser utilizado como crédito para reagendamento, a critério da empresa.
• No dia do serviço (no-show): não há reembolso. Veja a seção 5.

4.2 Cancelamento pela empresa

• Em caso de condições climáticas adversas (ex.: voo de balão cancelado por vento), força maior ou indisponibilidade do operador, a empresa poderá cancelar ou reagendar o serviço.
• Neste caso, o cliente terá direito a reagendamento sem custo ou reembolso integral do valor pago.
• A empresa não se responsabiliza por perdas indiretas decorrentes de cancelamentos por motivos climáticos ou de força maior.

5. No-Show (Não Comparecimento)

Considera-se no-show quando o cliente:

• Não comparece ao local combinado (hotel, porto, aeroporto ou ponto de encontro) no horário agendado;
• Não está acessível pelos meios de comunicação informados (WhatsApp, telefone);
• Atrasa-se de modo que inviabilize a realização do serviço.

Em caso de no-show:

• O serviço será considerado utilizado e não haverá reembolso do valor antecipado.
• A empresa não é obrigada a esperar além de 15 minutos do horário combinado, salvo acordo prévio.
• Para tours em grupo, o veículo não pode atrasar os demais passageiros.

6. Obrigações e Responsabilidades do Cliente

Ao contratar nossos serviços, o cliente se compromete a:

• Estar pronto no horário combinado no local designado (lobby do hotel, porto, aeroporto ou ponto de encontro).
• Manter comunicação ativa via WhatsApp — responder mensagens e seguir as orientações da equipe.
• Seguir as instruções do guia e/ou motorista durante os passeios, especialmente em relação a horários, segurança e logística.
• Portar documentos necessários: passaporte ou identidade válida, voucher do serviço, e quaisquer ingressos quando aplicável.
• Informar necessidades especiais com antecedência: mobilidade reduzida, alergias alimentares, restrições médicas, crianças de colo, etc.
• Respeitar as leis e os costumes locais da República da Turquia, conforme detalhado na seção 7.

7. Respeito às Leis, Costumes Religiosos e Morais da Turquia

A Turquia é um país laico com forte herança cultural e religiosa. Ao utilizar nossos serviços, o cliente compromete-se a:

• Respeitar os locais religiosos: ao visitar mesquitas, igrejas, santuários e locais sagrados, é obrigatório o uso de vestimenta adequada (ombros cobertos, joelhos cobertos, lenço na cabeça para mulheres em mesquitas). A entrada pode ser recusada pelas autoridades locais em caso de vestimenta inadequada.
• Respeitar a moral e os costumes locais: comportamento respeitoso em público, especialmente durante o período do Ramadã e em locais de culto.
• Cumprir as leis turcas: a empresa não se responsabiliza por atos ilegais cometidos pelo cliente durante a viagem, incluindo, mas não se limitando a: porte de substâncias ilícitas, vandalismo a patrimônio histórico, desrespeito a autoridades ou funcionários públicos.
• Respeitar os profissionais: tratar guias, motoristas, capitães de barco e demais prestadores de serviço com respeito e cortesia.

A empresa reserva-se o direito de interromper a prestação do serviço sem reembolso caso o cliente apresente comportamento que coloque em risco a segurança, o bem-estar de outros participantes ou que viole as leis e costumes locais.

8. Condições Específicas por Serviço

Além das condições gerais, cada serviço possui regras próprias:

9. Preços e Valores

Todos os preços divulgados em nosso site começam "a partir de". O valor final de cada serviço depende de:

• Número de pessoas no grupo
• Data da operação (alta/baixa temporada)
• Localização do hotel (distância do ponto de partida)
• Tipo de serviço escolhido (regular ou privado)

O valor exato é informado via WhatsApp após o envio da solicitação, antes de qualquer pagamento. Ao efetuar o pagamento antecipado, o cliente concorda com o valor informado.

10. Seguros e Responsabilidade

• Todos os operadores parceiros possuem seguro de responsabilidade civil conforme exigido pela legislação turca de turismo.
• Os voos de balão são operados por empresas licenciadas pela Direção-Geral da Aviação Civil da Turquia (SHGM).
• A empresa recomenda enfaticamente que todos os clientes contratem um seguro de viagem internacional com cobertura para a Turquia antes de sua viagem.
• A empresa não se responsabiliza por: objetos pessoais perdidos, danos pessoais causados por negligência do cliente, custos médicos ou hospitalares.

11. Proteção de Dados Pessoais

Os dados pessoais coletados (nome, telefone, e-mail, dados de passaporte quando necessário) são utilizados exclusivamente para:

• Processamento e confirmação de reservas
• Comunicação via WhatsApp sobre o serviço contratado
• Emissão de bilhetes aéreos (quando aplicável)

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados são compartilhados apenas com os operadores locais estritamente necessários para a prestação do serviço contratado.

12. Comunicação e Idioma

Toda a comunicação é realizada preferencialmente em português via WhatsApp. Os guias locais falam português e/ou espanhol — em alguns casos, o atendimento pode ser em "portunhol" (mistura de português e espanhol). O cliente pode solicitar ao guia que se comunique exclusivamente em português.

13. Legislação Aplicável e Foro

Estes termos são regidos pelas leis da República da Turquia, em conformidade com a Lei de Turismo n.º 2634 e regulamentações do Ministério da Cultura e Turismo da Turquia.

Quaisquer disputas serão resolvidas preferencialmente por negociação direta. Caso não haja acordo, o foro competente será o da comarca de Istambul, Turquia.

14. Aceitação dos Termos

Guia na Turquia — Baskut Turismo
Desde 2006 na Turquia · CNPJ Brasil: 28.110.125/0001-93
WhatsApp: +90 536 273 5961 · turquiaguia@gmail.com